每個從事服務業的人員都會遇到各種挑戰，其中「奧客」尤為讓人頭痛。近期，一名前飯店櫃檯人員在社群平台透露了自己最害怕遇到的類型客人，特別是那些總是問「為什麼」的客人，並分享了這份工作的辛酸經歷，引發了大量同行的迴響，也讓更多人了解到飯店櫃檯人員面臨的挑戰。下載食尚APP，天天免費抽大獎！
飯店櫃檯最討厭客人猛問「為什麼」
一名網友在社群平台「靠北住宿2.0」上的發文，表示他在飯店櫃檯工作的時候，最害怕遇到的就是不斷詢問「為什麼」的客人。原PO舉例，當他告知客人停車位已滿、沒有提供餐飲服務或不提供加床服務時，客人總是會不斷反問「為什麼？」原PO無奈嘆道，明明訂房網站都有寫，客人卻總喜歡來櫃台吵，甚至還會惱羞成怒對櫃檯人員大吼大叫，這種情況讓他感到非常無力和疲憊，原PO也表示「很佩服某些主管遇到這種客人還能好聲好氣的跟客人哈腰鞠躬。」
另外，他提到自己最後選擇辭職的原因也是輪班工作讓身體無法承受。不過他也坦承，即便是不需要輪班的飯店櫃檯工作，他也不會再考慮回去。「櫃檯，必須要無限度忍耐所有客人的砲火，還要想辦法讓客人心情變好，我不認為我能長久做這份莫名其妙的工作。」他坦言道。
▲原PO發文表示自己在當飯店櫃檯人員時，最討厭只會一直問「為什麼」的客人。（圖片來源：翻攝自靠北住宿2.0臉書）
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同業紛紛留言感同身受
文章曝光後，引起不少飯店業者和服務業從業人員的共鳴。「根據我們這麼多年接待客人的經驗，真正有錢的人不會有這麼多為什麼，問題理由一大堆的不是奧客就是半桶水」「退房前30分，已告知退房時間中午12點，如時間超過會跳加時費用。結果退房時間到了，沒退房，拖到跳費了才退房，卻問『為什麼要收加時費？』優秀啊！」「『別人都有你們怎麼沒有』也超煩」「為什麼不能免費升等？為什麼不能帶小孩跟寵物？」這些例子都顯示出服務業者在應對「為什麼」的困境時所需面對的挑戰和壓力。
另外，對於原PO的分享，也有不少網友表示理解和支持。網友們直言，基本上就是「奧客的祈使句」「來住宿不是來探討人生」「十萬個為什麼」「不帶腦的人好可怕」。
▲從事服務業的人員除了要服務客人外，有時還得承受一些不必要的情緒。（示意圖，非當事人，圖片來源：shutterstock達志影像）
靠北住宿2.0
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