新冠炎肺疫情爆發，自全台升三級防疫警戒後，台灣高鐵即宣布全車採對「對號座」，擴大「類梅花座」分散配位外，同步提供持有「定期票」與「回數票」旅客展延時間，再加贈票卡使用期限，另外，高鐵提供彈性退票機制，同步退還製卡費且免收手續費。食尚「防疫生活專區」看這裡
對號座至6/15，加強「類梅花座」配位
為提升防疫效果，自全台升級三級警戒即宣布全車實施「對號座」方式，此外，高鐵自去年４月起將配位邏輯調整為「類梅花座」更分散的配位方式，縱向依序間隔２～３排座位；考量近期疫情嚴峻，自5/31起進一步擴大旅客乘坐間距，特別將配位邏輯調整為間隔３～４排座位，隨訂位旅客增加再逐漸填補空排，以達到非尖峰時段座位安排更分散之目的。
▲高鐵實施對號座至6/15，並加強類梅花座配位。
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定期、回數票展延時間再加贈半價車票
針對原先持有定期票、回數票的旅客，因疫情影響使用權益，台灣高鐵提供相關套措施，除依暫停自由座天數對應展延並加贈票卡使用效期外，若旅客後續已無使用需求者，也提供彈性退票機制，凡定期票、回數票效期含全車對號座施行期間者，均可在指定期限內，持票卡至高鐵各車站窗口辦理退票，並提供優惠現行退費規範的方案，同步退還製卡費與免收手續費。不過，高鐵也建議如日後仍有使用定期票、回數票需求的旅客，可選擇展延效期，節省再次申辦手續。
▲對持有定期票、回數票的旅客，提供更優惠的展延方案與退票方案。
定期票、回數票相關配套措施如下：
【定期票】
１、對應展延：原效期含5/15～6/15者，將展延相對應天數至32天，另再加碼免費展延27天優惠效期，即共展延59天。以原效期5/1～5/30為例，經展延59天後，其優惠效期將延至7/28。
２、彈性退票：原效期含5/15～6/15者，可於效期內由記名持有人持實體車票至車站售票窗口辦理。退票金額之計算，以實收票價為基準，依定期票剩餘日數按比例退還餘額，另外，再加贈「３天剩餘日數」，最高退票金額以購票時實際金額為限，同時將回收票卡、退還製卡費100元，且免收手續費。不過，使用退票優惠之票卡恕不適用加碼展延27天優惠效期。
【回數票】
１、對應展延：除同上述規定展延回數票59天優惠效期外，旅客於2/26～5/14購買回數票，且於6/16～9/9將回數票次數在效期內使用完畢者，可於9/30前，持符合優惠資格之回數票至各車站售票窗口辦理優惠兌換，現場兌換相同區間免費標準車廂對號座車票１張，另外，再贈送不限區間之標準車廂對號座半價優惠券１張。
２、彈性退票：原效期含5/15～6/15者，可在恢復自由座服務後的次月月底前，由記名持有人持實體車票至車站售票窗口辦理。退票金額之計算，將依回數票剩餘次數按比例退費，另外，再加贈２次剩餘次數，最高退票金額以購票時實際金額為限，同時將回收票卡、退還製卡費100元，且免收手續費。不過，使用退票優惠之票卡恕不適用上述第１點之優惠回饋措施。
（核稿：劉佳佳、方君民)
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