全球疫後國境解封，出國旅遊人數暴增，不過各地民俗風情不同，可不是人人都能接受、適應。近日１名長輩獨自前往日本，因為不熟悉手機操作，求助當地電信公司，怎料，日本店員僅僅是將SIM卡取出，就向他收取500円（約新台幣110元），讓他頓感錯愕，就連詢問序號問題，店員也不願幫忙，讓他覺得相當不友善，對此，旅台日本作家「日本人的歐吉桑」做出解釋。下載食尚APP，天天免費抽大獎！
台日店員兩樣情
日本人的歐吉桑日前在臉書分享，透露１位長輩因為要到日本２週，因此帶他到通訊行買網路卡，表示台灣店員服務態度良好，不僅耐心回答問題，還反覆教導如何換SIM卡，直到長輩學會，整個過程十分熱心，還貼心提醒到日本後要做的注意事項。結果長輩抵達日本還是「卡關」，於是求助當地店家，殊不知，日本店員只是做了取出SIM卡這動作，就向他收取500円，甚至請店員幫忙輸入序號也不願意，因此該長輩好奇詢問「日本的電信公司看起來超不友善，幫忙操作手機動作會收服務費，這或許是日本文化，沒有免費服務這種項目吧？感覺台灣服務態度好多了」。
▲長輩透露，日本店家僅是幫忙取出SIM卡，就收取500円。（示意圖，與本文無關，圖片來源：shutterstock達志影像）
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日本歐吉桑解釋「正常現象」
對此，日本人的歐吉桑解釋「對日本人來說，是正常的」，台灣是成套式服務結構，１個產品裡有附帶其他服務，日本則是選項式（推積式）服務結構。舉例來說，台灣吃牛排會附帶吃到飽的沙拉、飲料、點心等，就算沒有服務裡面的工作，只要客人看起來困擾的話，店員會願意幫忙；不過日本的餐點費用都是分開算，「牛排多少錢、沙拉多少錢、飲料多少錢、點心多少錢」，所有料理都是分開的。
▲台灣吃牛排通常會附帶吃到飽沙拉吧等，不過日本所有餐點費用都是分開算。（示意圖，與本文無關，圖片來源：達志影像）
日本商家喜歡規定所有作業費用
日本人的歐吉桑進一步表示，日本許多業界的商家都喜歡規定所有作業費用，尤其是手機、結婚、美容等，作業項目費用都極為細節，因此對店員來說，沒有付這些作業費用的客人，他們都沒有辦法（不願意）幫忙，一旦幫忙了，對他們來說就是「背叛公司」的規定，因此習慣台灣超友善的成套服務的人來說，可能會覺得日本服務過於冷漠。
▲許多日本商家喜歡規定所有作業費用，習慣台灣友善服務的人可能覺得日本服務過於冷漠。（示意圖，非當事人，圖片來源：達志影像）
留意店家門口是否有「○○日幣」招牌
然而，台灣人認為不友善的服務，對日本人來說，他們的付費方式反倒比較輕鬆，「因為只要付錢就可以收到職業的作業，而且萬一發生問題的話，可以讓他們負起所有的責任」。日本人的歐吉桑提醒，正是因為廣告行銷方式不一樣，「台灣是以整套服務而大宣傳，日本是以最低費用而大宣傳」，因此到日本旅遊時務必注意，店家門口是否有「○○日幣」的招牌，不過實際入內尋求服務時，絕對不可能只有付招牌上的費用。
▲日本招牌若有「○○日幣」務必注意，可能被收取比招牌上更多的費用。（示意圖，與本文無關，圖片來源：達志影像）
出國前先了解文化差異避免誤會
貼文曝光後，引起網熱議，「長知識了」「這是真的！歐吉桑講的超級詳細！而且也真的就是日本的文化」「我喜歡日本的模式，使用者付費」「覺得日本這種方式模糊地帶很少，減少客戶與服務商間的混淆困擾」「日本人喜歡界線清清楚楚，台灣人重視人情味」「社會價值觀不同沒有對錯，就是入境隨俗，方能隨遇而安，卡住都不是好事」「這就是文化差異，出國前先了解，避免誤會。」
日本旅遊局
網址：https://www.japan.travel/hk/hk/
點我看【到日本旅遊常被坑錢？】原文
