飯店櫃檯最討厭哪種奧客?前員工曝悲慘經歷,引發一票同業共鳴
每個從事服務業的人員都會遇到各種挑戰,其中「奧客」尤為讓人頭痛。近期,一名前飯店櫃檯人員在社群平台透露了自己最害怕遇到的類型客人,特別是那些總是問「為什麼」的客人,並分享了這份工作的辛酸經歷,引發了大量同行的迴響,也讓更多人了解到飯店櫃檯人員面臨的挑戰。下載食尚APP,天天免費抽大獎!
飯店櫃檯最討厭客人猛問「為什麼」
一名網友在社群平台「靠北住宿2.0」上的發文,表示他在飯店櫃檯工作的時候,最害怕遇到的就是不斷詢問「為什麼」的客人。原PO舉例,當他告知客人停車位已滿、沒有提供餐飲服務或不提供加床服務時,客人總是會不斷反問「為什麼?」原PO無奈嘆道,明明訂房網站都有寫,客人卻總喜歡來櫃台吵,甚至還會惱羞成怒對櫃檯人員大吼大叫,這種情況讓他感到非常無力和疲憊,原PO也表示「很佩服某些主管遇到這種客人還能好聲好氣的跟客人哈腰鞠躬。」
另外,他提到自己最後選擇辭職的原因也是輪班工作讓身體無法承受。不過他也坦承,即便是不需要輪班的飯店櫃檯工作,他也不會再考慮回去。「櫃檯,必須要無限度忍耐所有客人的砲火,還要想辦法讓客人心情變好,我不認為我能長久做這份莫名其妙的工作。」他坦言道。
▲原PO發文表示自己在當飯店櫃檯人員時,最討厭只會一直問「為什麼」的客人。(圖片來源:翻攝自靠北住宿2.0臉書)
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同業紛紛留言感同身受
文章曝光後,引起不少飯店業者和服務業從業人員的共鳴。「根據我們這麼多年接待客人的經驗,真正有錢的人不會有這麼多為什麼,問題理由一大堆的不是奧客就是半桶水」「退房前30分,已告知退房時間中午12點,如時間超過會跳加時費用。結果退房時間到了,沒退房,拖到跳費了才退房,卻問『為什麼要收加時費?』優秀啊!」「『別人都有你們怎麼沒有』也超煩」「為什麼不能免費升等?為什麼不能帶小孩跟寵物?」這些例子都顯示出服務業者在應對「為什麼」的困境時所需面對的挑戰和壓力。
另外,對於原PO的分享,也有不少網友表示理解和支持。網友們直言,基本上就是「奧客的祈使句」「來住宿不是來探討人生」「十萬個為什麼」「不帶腦的人好可怕」。
▲從事服務業的人員除了要服務客人外,有時還得承受一些不必要的情緒。(示意圖,非當事人,圖片來源:shutterstock達志影像)
靠北住宿2.0
網址:https://www.facebook.com/cowbihotel/?locale=zh_TW
專找高CP值美食、旅遊來治療自己的選擇困難症,注重食品成分標示卻也熱愛路邊攤美味;嚮往環遊世界卻又不耐久坐飛機,口頭禪:人生好難。<
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