阻止武漢肺炎「人傳人加劇」！武漢旅遊團暫停出團，退費將採「旅客有利」機制

中國武漢肺炎疫情持續擴大，退票怎麼辦？不只日本、美國甚至台灣昨天也淪陷、確診一例武漢肺炎，且根據世界衛生組織也說，2019新型冠狀病毒可能具「持續人傳人」能力，為避免春節人潮湧動、造成疫情擴散，總統蔡英文稍早表示「防疫視同作戰」，已請交通部要求國內旅行業者，所有武漢旅遊團暫停出團，並且同步暫停武漢旅遊團來台。

[編輯 王劭瑜]撰文 王劭瑜 / 圖片來源 TVBS新聞網、蔡英文FB

▲全面防堵武漢肺炎，部分旅行社已取消台灣往武漢的旅行團。

目前雄獅旅遊、可樂旅遊及東南旅行社都表示，2月底前往湖北旅遊團已全數取消或協助轉團，交通部觀光局為保障參團旅遊消費者權益，已與行政院消費者保護處、中華民國旅行商業同業公會全國聯合會及旅行業品質保障協會，商定旅客參團解約退費處理原則，依據國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項第14點規定，因不可抗力或不可歸責於雙方當事人之事由，導致旅遊契約之全部或一部無法履行時，任何一方得解除契約，且不負損害賠償責任。而旅行業者應提出已代繳的行政規費或履行旅行契約已支付之必要費用單據，經核實後予以扣除，並將餘款退還旅客。

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▲中國武漢肺炎已被世界衛生組織證實可能具「持續人傳人」能力。

另觀光局也提醒，旅客近期前往中國大陸武漢地區時，應落實肥皂勤洗手、咳嗽配戴口罩等個人衛生措施，避免接觸野生動物及急性呼吸道感染症患者，也避免出入傳統市場及醫療院所。返國入境時如有發燒、咳嗽等不適症狀，應主動通報機場及港口檢疫人員；返國14天內如出現上述症狀，應戴上口罩儘速就醫，並告知醫師旅遊史、職業別、接觸史及是否群聚等資訊。

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▲總統蔡英文稍早在臉書發表武漢肺炎防疫相關訊息。

觀光局也請旅行業者確實依上述處理原則辦理旅客解約退費事宜，並以對旅客有利者為優先考量，旅客如遇延後行程或轉團者，仍得洽商旅行社辦理。另，旅客與旅行社如有解約退費的消費爭議無法解決，得檢附相關收據及契約以書面向旅行業品保協會或觀光局申訴。

交通部觀光局
官網：admin.taiwan.net.tw

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